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Estudio: En el futuro las compras serán más humanas de lo pensado

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El comercio minorista debe adaptarse a las necesidades de servicios cada vez más amplias de sus clientes, consideró una experta de un instit...

El comercio minorista debe adaptarse a las necesidades de servicios cada vez más amplias de sus clientes, consideró una experta de un instituto alemán.

Esto podría incluir entre otras cosas la recogida de ropa para su lavado como un servicio adicional tras la entrega de la comida pedida online, mencionó Theresa Schleicher del Instituto Alemán del Futuro.

Se trata de cooperar con otros proveedores y vincular servicios, opinó Schleicher durante la presentación del reporte sobre venta minorista en 2020.

"La competencia era ayer, hoy se trata de competir y cooperar al mismo tiempo", señaló. Por ejemplo, gracias a una aplicación en Estados Unidos los pasajeros pueden comprar inmediatamente antes del despegue y pagar en su móvil, sin tener que dar un paso. Los vendedores que cooperan entregan el pedido en la puerta de embarque en un plazo de 30 minutos.

En vista de las nuevas demandas de los consumidores, Schleicher -que asesora a grandes cadenas minoristas- cree que las posibilidades de supervivencia del comercio fijo han crecido claramente.

Justamente el pequeño comerciante puede beneficiarse de que cada vez haya más demanda por el producto distinto, la artesanía y lo regional, por productos en los que la producción y el origen de la mercancía sean fácilmente reconocibles, indicó.

Un factor importante en el éxito o fracaso del comercio fijo es la dramática reducción del tiempo requerido para el pago, indicó la experta. "Quince segundos, más no puede llevar para la joven generación acostumbrada a la velocidad", señaló.

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Estudio: En el futuro las compras serán más humanas de lo pensado
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